Každý má rád relax po dlhom dni v práci. Pre niektorých je to o hraní ich obľúbenej hry. Pre ostatných je to sledovanie videí alebo filmov na ich Amazon Firestick. Čo sa však stane, ak spustíte film, kliknete na tlačidlo „Prehrať“ a namiesto uvítania na obrazovke videa sa vám zobrazí správa „kód chyby: plr_prs_call_failed?”
Môže to byť trochu frustrujúce, to je isté. Ale ak ste sa s touto chybou stretli, ste na správnom mieste. Tento článok bude zdieľať praktické tipy, ako vyriešiť nepríjemný problém.
Chybový kód Firestick plr_prs_call_failed
Aj keď ste predtým mohli používať Prime Video, môže vám náhle zabrániť v prehrávaní vášho obľúbeného obsahu kvôli „kód chyby plr_prs_call_failed" problém. Je pravdepodobné, že problém je spôsobený problémami so serverom Amazon Prime Video. Pri pokuse o prístup k videu môže byť ich server mimo prevádzky.
Aplikáciu môžete ukončiť a reštartovať, čo môže niekedy vyriešiť mnohé bežné problémy. Toto reštartuje vaše procesy aplikácie Prime Video a dá im nový štart.
Alebo možno nastavenia vášho účtu ovplyvňujú spôsob prístupu a streamovania obsahu na vašom Firestick. Vo väčšine situácií môžete problém s „chybovým kódom plr_prs_call_failed“ vyriešiť manuálnou konfiguráciou nastavení Prime Video. Nižšie sú uvedené podrobné kroky, ako to urobiť:
- Spustite Amazon Prime Video na svojom televízore.
- Pomocou navigačných tlačidiel diaľkového ovládača Amazon Fire TV prejdite na kartu Nastavenia.
- Vyberte možnosť „Nastavenia“ a prejdite na „Aplikácie“.
- Kliknite na „Spravovať nainštalované aplikácie“ a v časti „Nainštalované aplikácie“ vyberte možnosť „Prime Video“.
Kroky 5 a 6 upravia snímkovú frekvenciu vašej aplikácie Prime videa.
- Kliknite na „Vymazať údaje“, aby sa údaje odstránili.
- Pokračujte „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“ a odstráňte všetky súbory vyrovnávacej pamäte.
- Po dokončení sa vráťte do hlavnej ponuky.
- Spustite film a kliknite na tlačidlo „Prehrať“.
Vaše video by sa teraz malo prehrať bez problémov. Ak sa však problém nevyriešil, môžete pokračovať podľa krokov nižšie.
Zakážte svoju IPv6
Ak máte IPv6 pri širokopásmovom pripojení, nebudete mať prístup k Amazon Prime Video. Navyše to môže spôsobiť chyby, ktoré pokazia váš čas na zábavu. Ak sa vám zobrazila chyba „kód chyby plr_prs_call_failed“ a vyššie uvedené kroky nepomohli, skúste vypnúť nastavenia IPv6 na smerovači. Skôr ako začnete, postupujte podľa odporúčaní v používateľskej príručke alebo požiadajte svojho poskytovateľa sieťových služieb o zmenu.
Vylaďte rozšírené nastavenia pripojenia
Vypnutie IPv6 niekedy nebude stačiť na vyriešenie tohto problému. Možno budete musieť skontrolovať ďalšie nastavenia internetu Firestick. Ak ste pri používaní Fire TV Stick dostali chybu „plr_prs_call_failed“, použite nasledujúce kroky.
- Otvorte nastavenia Fire TV Stick.
- Prejdite do časti „My Fire TV“, potom do časti „O“ a vyberte možnosť „Sieť“.
- Prejdite si informácie tam.
- Skontrolujte, či sú tam uvedené adresy IP, SSID, maska podsiete, DNS a brána.
- Podrobnosti o nich zapíšte oddelene.
- Nakonfigurujte si nastavenia internetu. Ak máte Wi-Fi, prejdite do nastavení Fire TV.
- Prejdite na „Sieť“.
- Vyberte možnosť „Pripojiť sa k inej sieti“.
- Prejdite na možnosť „Bez zabezpečenia“.
- Kliknite na „Rozšírené“.
- Do príslušných textových polí zadajte IP adresu a bránu z kroku 4.
- Napíšte „
24“ pred štítkom s nápisom „sieť s pevnou dĺžkou“.
- Upravte nastavenia DNS, ako je uvedené nižšie:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
- DNS1: 8.8.8.8
- Dokončite stlačením tlačidla „Pripojiť“.
Teraz ste vylepšili svoje pokročilé nastavenia pripojenia a Fire TV Stick by mal byť schopný prehrávať obsah bez prerušenia.
Upozorňujeme, že ak je vaša aplikácia poškodená alebo zastaraná, môže sa vám zobraziť chyba „plr_prs_call_failed“. Ak vyššie uvedené kroky nepomohli, skúste vyriešiť problém alebo preinštalovať aplikáciu Prime Video. Aplikáciu môžete preinštalovať tak, že ju odstránite zo zariadenia a stiahnete a znova nainštalujete z obchodu s aplikáciami vášho zariadenia. Po preinštalovaní skúste znova prehrať svoj obľúbený obsah.
V krajnom prípade môžete pred kontaktovaním zákazníckeho servisu Amazonu skúsiť upraviť nastavenia polohy a zrušiť registráciu svojho účtu Amazon.
Upravte nastavenia polohy
- Otvorte ľubovoľný prehliadač a prejdite do nastavení účtu Amazon.
- Prejdite na „Správa obsahu a zariadení“.
- Prejdite na kartu „Predvoľby“ a vyberte „Nastavenia krajiny/regiónu“.
- Vyberte „Zmeniť“.
- Zadajte svoje osobné údaje.
- Vyberte „Aktualizovať“.
- Postupujte podľa krokov nižšie, ako zrušiť registráciu svojho účtu Amazon.
Zrušte registráciu svojho účtu Amazon
- Spustite svoj Amazon Fire TV a prejdite na domovskú obrazovku.
- Prejdite na „Nastavenia“ a potom na „Môj účet“.
- Vyberte svoj účet Amazon a kliknite na „Zrušiť registráciu“ a potom znova na „Zrušiť registráciu“ na potvrdenie.
- Znova zaregistrujte svoj účet.
- Prejdite na „Nastavenia“, potom na „Môj účet“ a potom na „Registrovať“.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu Amazon a kliknite na „Ďalej“.
- Zadajte heslo a kliknite na „Prihlásiť sa“.
Kontaktujte podporu Amazon
Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefungovalo, vždy môžete kontaktovať službu zákazníckej podpory Amazonu a nahlásiť svoje problémy s Prime Video pri používaní Firestick. V niektorých prípadoch môžu byť zástupcovia zákazníckeho servisu schopní vyriešiť problém zo svojej strany.
Amazon Fire TV Stick je opäť skvelý
Aj keď je to fantastické zariadenie, Amazon Fire TV Stick nie je oslobodený od príležitostných chýb, ktoré môžu pokaziť váš zážitok zo streamovania. Niekedy sa problém môže týkať vášho diaľkového ovládača. Často však ide o bežný problém s pripojením, ktorý mnohí používatelia hlásia, napríklad „plr_prs_call_failed" chyba.
Našťastie na každý problém existuje riešenie a tento nie je výnimkou. Tento článok zdieľal niekoľko metód, ktoré vám pomôžu vyriešiť problém s pripojením na vašom Firestick. Odporúčame začať s prvým, pretože je to najbežnejšie akceptované riešenie na webe.
Vyriešili ste Firestick “kód chyby plr_prs_call_failed" problém? Ktorá metóda vám pomohla vyriešiť problém? Podeľte sa o svoje skúsenosti v sekcii komentárov nižšie.