Netflix je jednou z najpopulárnejších streamovacích služieb pre prémiové filmy a televízne programy, ktorá ponúka tisíce hodín obsahu priamo na dosah ruky. Samozrejme, nie je to dokonalá služba. Aj keď je Netflix skvelý na piatkový večer alebo keď chcete zabiť čas, vždy sa s Netflixom určite vyskytnú nejaké problémy, ktoré vás prinútia zvážiť žiadosť o vrátenie peňazí.
Výpadky sú veľké – Netflix voči nim nie je imúnny a výpadok cez víkend alebo cez týždeň môže skutočne zničiť vaše plány na večer. Vracia teda Netflix peniaze? Oplatí sa pýtať, alebo prídete o to, že strácate čas? Čítajte ďalej a dozviete sa.
Získajte za svoje peniaze maximum
Bohužiaľ, po preštudovaní zmluvných podmienok predplatného Netflixu je zrejmé, že Netflix vám nevráti peniaze. Najlepšie, čo môžete urobiť, je zrušiť svoju službu, čo vám umožní používať Netflix až do konca fakturačného obdobia. Tu je to, čo hovoria skutočné podmienky služby Netflix:
3.3. Zrušenie. Svoje členstvo v Netflixe môžete kedykoľvek zrušiť a prístup k službe Netflix budete mať aj naďalej až do konca mesačného fakturačného obdobia. V rozsahu povolenom príslušnými zákonmi sú platby nevratné a neposkytujeme refundácie ani kredity za žiadne neúplné mesiace členstva alebo nepozeraný obsah Netflix.
Aby sme vás neodradili, ale ak po zrušení účtu uvidíte viaceré poplatky, obráťte sa na podporu Netflix, aby mohla poplatky ďalej preskúmať.
Odkiaľ sa vzali dodatočné poplatky?
Pred kontaktovaním podpory pre poplatky, o ktorých viete, že nie sú legitímne, vás Netflix požiada, aby ste zvážili niekoľko vecí:
- Autorizácia: Keď sa zaregistrujete na bezplatnú skúšobnú verziu Netflixu, autorizujú vašu kartu na sumu vášho predplatného (je to celkom bežné a je to relatívne neškodné za predpokladu, že máte na svojom účte hotovosť). Ak sa zaregistrujete na bezplatnú skúšobnú verziu a uvidíte poplatok, nezľaknite sa. Poplatok zmizne v priebehu niekoľkých dní.
- Viaceré účty: Ak máte viac ako jeden účet Netflix (zaregistrovali ste sa pomocou viacerých e-mailových adries), môžu sa vám zobraziť ďalšie poplatky. Najlepší spôsob, ako to preskúmať, je prejsť na svoje e-mailové účty a pomocou vyhľadávacieho panela nájsť akúkoľvek komunikáciu Netflix.
- Reštartoval váš účet: Netflix skontroluje, či ste nejakým spôsobom omylom nereštartovali svoj účet.
- Dátum zrušenia: Ak ste zrušili svoj účet, ale stále vám bolo účtované predplatné, zvážte skutočnosť, že ste ho mohli zrušiť na začiatku fakturačného cyklu. Môže trvať niekoľko dní, kým sa poplatok zobrazí.
Ak sa vás netýka žiadny z vyššie uvedených scenárov, kontaktujte Netflix a požiadajte ho o ďalšiu podporu.
Ako zrušiť Netflix
Ak to už za vás Netflix nerobí, je ľahké ho zrušiť a prejsť na niečo iné. Netflix je jednou z mála spoločností, ktoré skutočne zjednodušujú ovládanie a zrušenie účtu a neskrývajú ho hlboko na stránke účtu.
- Prihláste sa do svojho účtu Netflix.
- Prejdite na stránku svojho účtu pomocou ikony v pravom hornom rohu.
- Vyberte tlačidlo Zrušiť členstvo v časti Členstvo a fakturácia.
- Na ďalšej stránke vyberte modré pole Dokončiť zrušenie.
to je všetko.
Ak na stránke účtu nevidíte tlačidlo „Zrušiť členstvo“, možno ste svoj účet Netflix získali prostredníctvom inej služby. Môže to byť iTunes, Google Play alebo niečo iné. Mali by ste sa pozrieť na svoj bankový výpis alebo iné predplatné služby, ktoré používate, aby ste videli, kde platíte za Netflix. Potom budete musieť použiť tento miestny účet na jeho zrušenie.
Netflix mi účtoval poplatky po bezplatnej skúšobnej verzii
Čo sa stane, ak vám budú účtované poplatky po skončení bezplatnej skúšobnej verzie? Môžete potom získať náhradu? Odpoveď je nie. Ak nechcete platiť, je na vás, aby ste pred koncom bezplatnej skúšobnej verzie zrušili svoje členstvo. Máte 30 dní bezplatného obsahu, ktorý si môžete užiť, kým budete musieť zaplatiť cent a je len na vás, či si nastavíte pripomienku alebo inak nezabudnete zrušiť pred uplynutím tohto času.
Netflix ma nabíja po zrušení
Netflix je dobrý, ale nie všemocný. Chyby sa stávajú a z toho, čo som videl, je spoločnosť celkom dobrá v napravovaní vecí. Predtým, ako ich kontaktujete, aby ste napravili svoju situáciu, pomôže vám zhromaždiť všetky fakty a predložiť váš prípad naraz. Ak po zrušení uvidíte poplatky, uistite sa, že váš účet bol správne zrušený. Uistite sa, že nikto iný nemá prihlasovacie meno a že ste ako platbu odstránili svoje karty.
Ak počas bezplatnej skúšobnej verzie uvidíte na svojom účte Netflix poplatky, je pravdepodobnejšie, že ide skôr o kontrolu autorizácie ako o poplatok. Netflix vykoná testovací poplatok, aby sa uistil, že spôsob platby je legitímny. To zaisťuje, že dostanú svoje peniaze, keď príde čas. Môže to vyzerať ako poplatok, ale nie je. Pred kontaktovaním Netflixu skontrolujte, či vám to môže ušetriť veľa času!
Spojenie s Netflixom
Opäť, na rozdiel od iných služieb, Netflix uľahčuje kontakt s nimi. Majú dokonca aj bezplatné číslo, na ktoré im môžete zavolať. Ide o číslo 888-638-3549 z USA. Pomocou tohto odkazu môžete tiež chatovať naživo. V závislosti od dennej doby bude pravdepodobne čakať, kým sa k vám dostane agent. Zdá sa, že priemerná doba čakania je 10 až 12 minút za bežné hodiny. Zákaznícky servis Netflix funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže by ste vždy mali mať možnosť niekoho kedykoľvek získať.
Netflix vo väčšine situácií nevracia peniaze. Žiadna predplatiteľská služba, o ktorej viem, nerobí. Zaplatíte za obdobie, ponecháte si prístup na toto obdobie a potom už neplatíte. Po uplynutí fakturačného obdobia stratíte prístup. Je to jednoduchý systém a hoci nemusí ponúkať vrátenie peňazí, zdá sa byť spravodlivý.
Ak zabudnete zrušiť svoje členstvo alebo nebudete môcť využívať službu, pravdepodobne vám nebudú vrátené peniaze. Ak bol váš účet Netflix napadnutý, môžu existovať možnosti vrátenia peňazí pomocou rovnakých možností podpory uvedených vyššie.