Ako veľký online maloobchodný gigant Amazon robí niečo navyše, aby svojim zákazníkom poskytoval tie najlepšie možné služby. V skutočnosti mala spoločnosť jednu z najliberálnejších a najštedrejších politík vrátenia peňazí a mohli ste získať vrátenie peňazí bez akýchkoľvek otázok takmer na čokoľvek.
Pred niekoľkými rokmi sa však politika zmenila a teraz existujú určité obmedzenia. Ak chcete okamžite odpovedať na otázku, pravdepodobne nebudete môcť získať vrátenie peňazí zo zmeny ceny na Amazone.
To znamená, že stále existujú niektoré položky chránené cenou, za ktoré môžete získať náhradu, ak dôjde k výraznému poklesu. Preto sa oplatí bližšie pozrieť na pravidlá vrátenia peňazí na Amazone.
Krátka história vrátenia peňazí chránených cenou
Na začiatku Amazon ponúkol 30-dňovú záruku ceny na akúkoľvek položku, ktorú predali a odoslali. Čoskoro sa záručná doba predĺžila z 30 dní na iba 7 dní a potom bola pozastavená. To znamená, že v súčasnosti takmer nemôžete získať náhradu za zmenu ceny, ale je tu strieborná hranica.
Tento typ vrátenia peňazí je stále platný pre televízory, ktoré si kúpite cez Amazon, a niektorí používatelia uvádzajú, že môžu získať vrátenie peňazí aj za iné položky. Takže stojí za to to aspoň vyskúšať, ale mali by ste byť opatrní, pretože Amazon dohliada na všetky refundácie a vrátenia. Niektorí používatelia dostali zákaz, pretože to prehnali so žiadosťami.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Proces žiadania o vrátenie peňazí na Amazone je celkom jednoduchý. Prejdite na stránku Vrátenie a vrátenie peňazí, prejdite do časti Pomocník a vyberte možnosť „Potrebujete ďalšiu pomoc“. Nájdete tam odkaz „Kontaktujte nás“.
Na druhej strane je to ešte jednoduchšie, keď sa prihlásite do svojho účtu. Prejdite na objednávku, za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí, a zadajte ju do dopytu. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Vrátenie a vrátenie peňazí a potom položku „Iný problém s vrátením alebo vrátením peňazí“ a poskytnite ďalšie podrobnosti. Do správneho poľa napíšte „čiastočné vrátenie peňazí, zmena ceny“ a vyberte spôsob kontaktu – e-mail alebo chat.
Veci na zapamätanie
E-mail s vrátením peňazí musí byť pevný a zároveň priateľský a musí sa snažiť stručne vysvetliť zmenu ceny. Netreba zostať, mali by ste byť super zdvorilí bez ohľadu na to, či vaša žiadosť bude zamietnutá alebo prijatá.
Existuje veľká možnosť, že dostanete e-mail o odmietnutí hneď po spracovaní vašej žiadosti, ale ešte nie je všetko stratené. Neváhajte a kontaktujte zákaznícky servis telefonicky a porozprávajte sa s agentom o svojom probléme. A opäť je potrebné zostať pokojný a vyrovnaný, vášnivé spory samozrejme neprichádzajú do úvahy.
Nezabudnite, že na začatie procesu vrátenia peňazí je 7-dňové okno. V prípade, že cena položky klesne po 7 dňoch, čiastočná refundácia nie je oprávnená.
Alternatívne metódy
Okrem Amazonu môžete získať vrátenie peňazí od spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu prostredníctvom jej politiky ochrany cien. Musíte podať sťažnosť (u spoločnosti vydávajúcej kreditné karty, nie u Amazonu) a požiadať o vrátenie peňazí pri zmene ceny.
Vo všeobecnosti to funguje pri online nákupoch, ak cena klesne v určenom časovom období (60 až 90 dní po nákupe). Týmto spôsobom vám spoločnosť vydávajúca kreditné karty vráti peniaze. Na druhej strane môžete tiež požiadať o úplné vrátenie peňazí od Amazonu.
Vráťte tovar a kúpte si ho znova za zľavnenú cenu. Mali by ste však byť opatrní s úplnými náhradami, pretože ak to urobíte príliš veľakrát, Amazon vás môže zakázať.
Prečo Amazon zmenil politiku vrátenia platby za ochranu ceny?
Neexistuje žiadne oficiálne vyhlásenie o dôvodoch zmeny, ale dá sa bezpečne predpokladať, že jedným z vinníkov je zvyšujúci sa počet žiadostí. Čiastočné výnosy môžu napríklad narásť okolo Cyber Monday, Black Friday alebo Prime day.
Okrem toho spoločnosť oznámila určité problémy so spracovaním tohto typu vrátenia peňazí. Okrem toho niektorí zákazníci zneužívali liberálnu politiku, ktorá žiadala o nezákonné vrátenie peňazí, čo zase stálo Amazon pekný cent.
Ako sledovať ceny Amazonu
Existuje pomerne veľa nástrojov a rozšírení prehliadača, ktoré vám pomôžu sledovať kolísanie cien na Amazone. Šetria čas, ktorý strávite hľadaním najlepšej ponuky. Upozornenie dostanete aj v momente, keď sa zmení cena položky, o ktorú máte záujem.
Veni, Vidi, Visa
Napriek tomu, že Amazon sprísnil svoju politiku vrátenia, stále môže existovať spôsob, ako získať čiastočné vrátenie peňazí. A ak vás odmietnu, vždy existuje možnosť podať žiadosť spoločnosti, ktorá vám vydala vašu kreditnú kartu.
Najlepšie je však ušetriť si problémy a vyhnúť sa impulzívnym nákupom. Nájdite si čas na sledovanie cien a nakupujte, keď narazíte na výhodnú ponuku.