Zatiaľ čo v poslednom polroku došlo k nárastu popularity špecializovaných aplikácií na odosielanie okamžitých správ – napríklad iMessage, Facebook Messenger alebo WhatsApp – najspoľahlivejšou metódou komunikácie medzi zariadeniami vašich priateľov sú pravdepodobne stále SMS, najmä pre nás používateľov Androidu, ktorí komunikujú s našimi priateľmi používajúcimi iPhone. Keď sa teda naše telefóny dostanú do problémov pri odosielaní alebo prijímaní textových správ, je to veľký problém. Iste, môžeme použiť IM aplikácie ako zálohu, ale pokiaľ ide o najjednoduchšiu formu komunikácie, naozaj nemôžete poraziť textové správy.
Ak máte problémy s odosielaním textových správ z vášho Galaxy S7 alebo S7 edge vašim priateľom, rodine alebo spolupracovníkom, ste na správnom mieste. Toto je frustrujúci problém, s ktorým sa stretávame každý deň, a preto sme vytvorili príručku na riešenie problémov a opravu vášho telefónu. Toto je náš sprievodca riešením problémov s SMS na vašom Galaxy S7.
Rýchle opravy pre vaše SMS
Toto je niekoľko rýchlych malých tipov, ktoré môžete vyskúšať na svojom zariadení. Problémy s odosielaním alebo prijímaním SMS sa často dajú identifikovať alebo vyriešiť iba niektorým z nasledujúcich sprievodcov:
- Skontrolujte pripojenie k sieti. V pravom hornom rohu obrazovky je stavový riadok. Mali by ste vidieť 1-5 pruhov spolu s logom 4G alebo 3G v závislosti od rýchlosti dát vo vašej oblasti. Ak nemáte signál od svojho bezdrôtového operátora, môžete byť v mŕtvej zóne. Ak sa nachádzate v oblasti, ktorá má normálne pokrytie, váš telefón môže mať problémy s pripojením k sieti alebo váš operátor môže trpieť výpadkom. Tieto výpadky sa vyskytujú zriedkavo, ale dosť často na to, aby sa to oplatilo preskúmať. Vyhľadaním výrazu „výpadok vášho operátora“ na Googli sa zvyčajne zobrazia mapy pokrytia a výpadkov, ktoré môžete použiť na kontrolu svojej aktuálnej polohy. Ak má váš operátor momentálne výpadok, budete musieť počkať, kým sa operácie znova povolia. Zvyčajne to trvá jednu až tri hodiny.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie na odosielanie správ. Prejdite do časti Nastavenia, prejdite nadol do ponuky „Aplikácie“ a vyberte „Správca aplikácií“. Po načítaní zoznamu aplikácií nájdite názov aplikácie na odosielanie správ. Ak stále používate štandardnú aplikáciu Samsung Messages, nachádza sa v časti „Správy“; ak používate aplikáciu na odosielanie textových správ tretej strany (napríklad Textra alebo Google Messenger), budete chcieť nájsť názov tejto aplikácie a vybrať ju. Keď si prezeráte nastavenia tejto aplikácie, nájdite položku „Úložisko“ a vyberte ju. Potom stlačením tlačidla „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“ aplikáciu resetujte späť do normálneho stavu.
- Reštartujte telefón. Rýchly reštart môže často spustiť telefón späť do prevádzky, najmä ak bol váš systémový softvér alebo aplikácia nedávno aktualizovaná. Stačí podržať vypínač a z ponuky vybrať možnosť „Reštartovať“.
Kontrola ďalších funkcií telefónu
Predtým, ako sa pokúsime vyriešiť vaše problémy so správami SMS, mali by sme sa uistiť, že tieto problémy súvisia iba so správami SMS. Ak ste tak ešte neurobili, vypnite Wi-Fi (ak ste pripojení k sieti Wi-Fi) a skúste na svojom zariadení zavolať alebo rýchlo vyhľadať Google. Ak všetko vo vašom telefóne funguje okrem vašich SMS správ, môžeme sa v tejto príručke posunúť ďalej. Ak máte iné problémy – napríklad nemôžete telefonovať alebo nemôžete používať mobilné dáta – môžete mať iný problém súvisiaci so sieťou. Našťastie na to máme aj sprievodcu, takže prejdite na nášho sprievodcu riešením problémov s mobilnou sieťou na vašom Galaxy S7.
To znamená, že ak problém spočíva iba v odosielaní textových správ a ničom inom, môžeme sa naďalej snažiť riešiť problémy so správami vášho telefónu.
Uistite sa, že vaša aplikácia na odosielanie správ je nastavená ako predvolená
Od verzie Android 4.4 Kit Kat vyžaduje Android jedinečnú aplikáciu, ktorá bude mať povolenia na odosielanie SMS správ. To znamená, že naraz môže byť povolené odosielať textové správy iba jednej aplikácii na odosielanie správ, čo je skvelé z hľadiska bezpečnosti, ale môže zabrániť aplikácii odosielať správy, ak má vaša typická predvolená aplikácia na odosielanie správ SMS zrušené predvolené povolenia. Zatiaľ čo väčšina aplikácií na odosielanie textových správ vám poskytne výzvu na prepnutie vašej predvolenej aplikácie na odosielanie správ na vlastnú, výzva mohla byť náhodne skrytá. Ak chcete obnoviť predvolenú aplikáciu, prejdite do Nastavenia a nájdite ponuku „Aplikácie“, na ktorú sa odkazuje vyššie v príručke. Tentoraz namiesto výberu ponuky „Správca aplikácií“ vyberte „Predvolené aplikácie“. Po tretie zhora by ste mali vidieť predvolené nastavenia aplikácie na odosielanie správ. Výberom tejto možnosti sa dostanete na samostatnú stránku, kde si môžete vybrať z ľubovoľnej aplikácie na vašom zariadení, ktorá podporuje odosielanie správ. Uistite sa, že bola vybratá vaša zvyčajná aplikácia na odosielanie správ, potom vymažte ponuku nedávnych aplikácií a reštartujte aplikáciu. Mali by ste zistiť, že dokážete odosielať správy.
Vyskúšajte inú aplikáciu na odosielanie textových správ
Takže to môže znieť trochu divne, ale stojí za to vyskúšať inú aplikáciu na odosielanie správ, ktorú si stiahnete z Obchodu Play, najmä ak používate aplikáciu na odosielanie textových správ tretej strany. Ak bola aplikácia na odosielanie textových správ, ktorú pravidelne používate, nedávno aktualizovaná, možno má problémy s odosielaním správ z vášho telefónu. Aj keď aplikácie ako Textra alebo Google Messages poskytujú rôzne a prispôsobiteľné používateľské skúsenosti pri odosielaní textových správ, pri aktualizácii môžu občas zaznamenať chyby alebo škytavku. Namiesto toho môžete vyskúšať inú aplikáciu na odosielanie textových správ z Obchodu Play alebo – ešte lepšie – skúsiť odoslať textovú správu z predvolenej aplikácie Samsung Messages, ktorá je predinštalovaná na vašom S7 alebo S7 edge.
Ak sa problém objaví v aplikácii na odosielanie správ tretej strany, aplikácia by sa mala aktualizovať do niekoľkých dní a po oprave chyby sa budete môcť vrátiť späť na normálnu aplikáciu na odosielanie správ.
Obnovte nastavenia siete
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené kroky a váš telefón stále nedokáže odosielať ani prijímať správy, môžete skúsiť resetovať niekoľko nastavení späť na ich predvolené režimy. Najprv začnite otvorením ponuky nastavení a nájdite možnosť „Zálohovať a obnoviť“ v dolnej časti zoznamu nastavení. Ak si prezeráte nastavenia v zjednodušenom režime, túto možnosť nájdete tak, že vyberiete „Všeobecná správa“ a potom „Obnoviť“. V tejto ponuke nájdete tri možnosti resetovania: „Obnoviť nastavenia“, „Obnoviť nastavenia siete“ a „Obnoviť výrobné údaje“. Pravdepodobne ste už uhádli, ale použijeme druhú možnosť: „Obnoviť nastavenia siete“. Týmto sa obnovia vaše WiFi, Bluetooth a mobilné dátové pripojenia späť na ich predvolené hodnoty povolené operátorom. Ak boli vaše sieťové nastavenia zmenené buď chybou používateľa alebo nečestnou aplikáciou, táto možnosť obnoví sieťové možnosti vášho telefónu na zásoby. Upozorňujeme, že vaše nastavenia a zariadenia WiFi a Bluetooth sa stratia, takže po dokončení resetovania budete musieť znova zadať heslá a opraviť zariadenia späť do telefónu.
Po resetovaní nastavení siete (malo by to trvať len chvíľu) skúste poslať textovú správu priateľovi z aplikácie Samsung Messages aj z aplikácie tretej strany, ak ju máte v telefóne nainštalovanú. Ak sa vaše problémy so správami SMS nevyriešili, máme na vyskúšanie ďalšie dve nastavenia.
Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte
Ďalej v našom zozname resetov: vymazanie vyrovnávacej pamäte vášho S7. Ak ste nikdy nevymazali oblasť vyrovnávacej pamäte telefónu, postupujte opatrne a pozorne postupujte podľa tohto návodu. Tento krok je jednoduchý, ale výber nesprávnej ponuky môže vymazať alebo zničiť váš telefón. Vymazaním vyrovnávacej pamäte vášho S7 sa z vášho zariadenia nevymažú žiadne používateľské údaje ani aplikácie. Namiesto toho oblasť vyrovnávacej pamäte obsahuje všetky dočasné údaje uložené aplikáciami a softvérom v telefóne, čo umožňuje telefónu rýchlejšie načítať údaje aplikácií. Bohužiaľ, tieto informácie môžu niekedy viesť k problémom alebo problémom s telefónom, ak sa niečo pokazí s vyrovnávacou pamäťou. Vymazaním vyrovnávacej pamäte by sa mali vyriešiť všetky menšie problémy s použiteľnosťou alebo pripojením vášho zariadenia.
Začnite úplným vypnutím telefónu. Keď je zariadenie vypnuté, stlačte a podržte tlačidlo Domov, vypínač a tlačidlo zvýšenia hlasitosti. Keď sa v hornej časti obrazovky objavia slová „Recovery Booting“, môžete tieto tlačidlá pustiť. Modrá obrazovka s textom „Inštaluje sa aktualizácia systému“ až na tridsať sekúnd; na displeji sa zobrazí upozornenie, že aktualizácia systému zlyhala. To je normálne, takže sa nestresujte. Nechajte telefón ešte niekoľko sekúnd sedieť a displej sa prepne na čierne pozadie so žltým, modrým a bielym textom. V hornej časti obrazovky sa zobrazia slová „Obnovenie systému Android“; úspešne ste sa zaviedli do režimu obnovenia v systéme Android. Pomocou tlačidiel na ovládanie hlasitosti posúvajte volič nahor a nadol a prejdite nadol na položku „Vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“ v ponuke. Na obrázku vyššie je nižšie zvýraznená modrá čiara – túto možnosť nevyberajte, pokiaľ nechcete vymazať celý telefón. Keď zvýrazníte „Wipe Cache Partition“, stlačením vypínača vyberte možnosť, potom pomocou tlačidiel ovládania hlasitosti zvýraznite „Áno“ a ešte raz vypínač na potvrdenie. Váš telefón začne vymazávať oblasť vyrovnávacej pamäte, čo bude chvíľu trvať. Držte pevne, kým proces pokračuje. Po dokončení vyberte možnosť „Reštartovať zariadenie teraz“, ak ešte nie je vybratá, a potvrďte stlačením vypínača.
Keď sa vaše zariadenie reštartuje, skúste ešte raz odoslať textovú správu. Ak stále nemôžete odosielať ani prijímať správy a ste si istí, že problém nespočíva v mobilnej sieti vášho operátora alebo v nesprávne fungujúcej aplikácii vo vašom telefóne, môžete prejsť na náš posledný návrh.
Obnovte výrobné nastavenia telefónu
Nakoniec sa dostávame k poslednému kroku pri riešení problémov s telefónom: úplné obnovenie továrenských údajov. Ako sme už uviedli vyššie, mali by ste sa uistiť, že ste pozorne dodržiavali túto príručku a vykonali všetky kroky predtým, pretože obnovenie továrenského nastavenia telefónu vymaže všetky údaje a aplikácie, ktoré máte na svojom zariadení.
Pred úplným resetovaním zariadenia však budete chcieť zálohovať svoj telefón do cloudu pomocou zálohovacej služby podľa vášho výberu. Niekoľko odporúčaní: Samsung Cloud a Disk Google fungujú najlepšie s vaším zariadením, ale ak máte záujem používať niečo ako Verizon Cloud, bude to fungovať tiež. Na zálohovanie správ SMS, denníka hovorov a fotografií do cloudu môžete použiť aj aplikácie ako SMS Backup and Restore a Fotky Google. Môžete tiež preniesť dôležité súbory alebo informácie na SD kartu nainštalovanú vo vašom zariadení; obnovenie továrenských nastavení nevymaže vaše SD karty, pokiaľ nezačiarknete konkrétne nastavenie.
Po zálohovaní súborov otvorte ponuku nastavení a vyberte možnosť „Zálohovať a obnoviť“, ktorú nájdete v kategórii „Osobné“ v ponuke štandardných nastavení a v časti „Všeobecná správa“ v zjednodušenom rozložení. Tentokrát vyberte tretiu možnosť resetovania, „Obnovenie továrenských nastavení“. Tým sa otvorí ponuka, ktorá zobrazuje každý účet, do ktorého ste sa v telefóne prihlásili, spolu s upozornením, že všetko na vašom zariadení bude vymazané. Ako je uvedené vyššie, vaša SD karta nebude resetovaná, pokiaľ nezvolíte možnosť „Formátovať SD kartu“ v spodnej časti ponuky; či tak chcete urobiť, je na vás, ale nie je to potrebné pre tento proces. Pred výberom možnosti „Resetovať telefón“ v spodnej časti tejto ponuky sa uistite, že je váš telefón zapojený alebo plne nabitý. Obnovenie továrenských nastavení môže spotrebovať veľké množstvo energie a môže trvať až pol hodiny, takže nechcete, aby váš telefón počas tohto procesu zomrel.
Po potvrdení, že sa vaše zariadenie nabíja alebo nabíja, vyberte v spodnej časti obrazovky možnosť „Resetovať telefón“ a na overenie zabezpečenia zadajte svoj kód PIN alebo heslo. Potom sa váš telefón začne resetovať. Nechajte zariadenie sedieť a dokončite proces; počas tejto doby si so svojím S7 nezahrávajte. Po dokončení resetovania - čo môže opäť trvať tridsať minút alebo viac - sa spustí obrazovka nastavenia systému Android. Dokončite nastavenie na svojom zariadení ako zvyčajne. Po návrate na domovskú obrazovku sa môžete vrátiť do aplikácie Správy a pokúsiť sa odoslať SMS správu.
Kontaktujte svojho poskytovateľa bezdrôtovej siete/predajcu
Ak ste urobili všetko vyššie a stále sa vám nedarí odosielať ani prijímať textové správy, je čas obrátiť sa na svojho operátora alebo miestneho predajcu a pokúsiť sa dohodnúť stretnutie podpory. Môžete tiež použiť telefónnu linku podpory vášho operátora, ale je to rýchlejšie a rýchlejšie, ak sa osobne stretnete s technikom. Možno bude potrebné vymeniť vašu SIM kartu alebo poslať váš telefón na opravu, ak je stále krytý zárukou. Dobrá správa: môžete im povedať, že ste vyskúšali všetky triky na riešenie problémov v knihe.