Akákoľvek spoločnosť v roku 2021 podlieha online recenziám, ktoré môžu spôsobiť alebo narušiť jej podnikanie. Máte problémy s trolmi alebo kampaňou, ktorá sa snaží zdiskreditovať vašu firmu online? Tento tutoriál vám ukáže, ako zakázať recenzie na Facebooku a ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu, aby ste boli stále na vrchole bez ohľadu na to, čo sa hovorí.
Recenzie alebo sociálne dôkazy, ako sú inak známe, sú neuveriteľne silné. Len málo ľudí si niečo kúpi online bez toho, aby si najprv skontrolovali recenzie a videli negatívne recenzie, dokonca aj jedna zlá recenzia s 99 pozitívnymi stačí na to, aby odradila niektorých kupujúcich.
Ak podnikáte, Facebook je nevyhnutnou súčasťou vášho marketingového mixu. S miliardami používateľov, viacerými spôsobmi interakcie so zákazníkmi, obojstrannou konverzáciou s vašimi fanúšikmi a množstvom metód, ktoré môžete použiť na zapojenie sa, prečo by ste to nepoužili?
Existujú však zrejmé nevýhody. Tí istí trollovia a hulváti, ktorí sťažujú používanie Facebooku ako súkromného občana, môžu byť to isté s podnikmi. Facebook sa tiež používa na zámernú diskreditáciu niektorých podnikov prostredníctvom kontrolných bombových útokov a prostredníctvom koordinovaných kampaní marketingu sociálnych médií.
Vyhľadajte online „kúpiť negatívne recenzie na Facebooku“ a pozrite si desiatky spoločností, ktoré ponúkajú predaj negatívnych recenzií. Za nie veľa peňazí si môžete kúpiť negatívne recenzie, aby ste údajne čelili množstvu pozitívnych recenzií, aby bol váš profil realistickejší. V skutočnosti sa tieto služby využívajú na diskreditáciu konkurentov. Nikto si ani na sekundu nemyslí, že nejaký podnik by niekedy zámerne pridal negatívnu spätnú väzbu na svoj vlastný účet.
Ako zakázať recenzie na Facebooku
Je možné zakázať recenzie alebo nahlásiť a odstrániť falošné. Väčšina navrhuje odstrániť falošné a nechať recenzie povolené. Ak sa na vás neustále zameriavajú falzifikáty, jediným spôsobom môže byť ich úplné vypnutie.
Ak chcete zakázať spätnú väzbu:
- Otvorte Facebook a prejdite na svoju stránku na Facebooku. Môžete to nájsť na pravej strane webovej stránky Facebooku alebo pomocou vyhľadávacieho panela v hornej časti. Pokiaľ ste prihlásení, môžete spravovať a upravovať svoju stránku na Facebooku.
- Prejdite nadol v pravej ponuke a kliknite na položku Nastavenia.
- Znova prejdite nadol v pravej ponuke a kliknite na položku Šablóny a karty.
- Vypnite prepínač „Recenzie“.
Keď dokončíte tieto kroky, návštevníkom vašej stránky na Facebooku sa už nebudú zobrazovať žiadne recenzie.
Toto je jadrová možnosť, pretože recenzie sú dôležité pri nákupných rozhodnutiach, ale ak nemáte na výber, takto ich deaktivujete.
Nahláste falošnú recenziu na Facebooku
Ak trpíte iba niekoľkými falošnými recenziami, bolo by oveľa lepšie, keby ste ich riešili namiesto vypnutia spätnej väzby. Tu je postup:
- Otvorte Facebook a prejdite na svoju stránku na Facebooku.
- Kliknite na kartu „Recenzie“ v hornej časti stránky.
- Prejdite na recenziu a kliknite na tri zvislé bodky v pravom hornom rohu. Potom kliknite na „Nájsť podporu alebo nahlásiť odporúčanie“.
- Vyberte jednu z možností zo zobrazenej ponuky. Potom kliknite na tlačidlo „Ďalej“.
- Dokončite správu podľa predchádzajúcich pokynov.
Ak ste sa už niekedy stretli s Facebookom, nebudete mať veľkú nádej, že sa niečo stane. Musíte však postupovať podľa tohto procesu a nechať spoločnosť urobiť čokoľvek alebo nič predtým, ako to urobíte ďalej.
Spracovanie negatívnych alebo falošných recenzií
Meradlom podnikania nie je to, ako zvláda každodenné operácie, ale to, ako sa správa, keď sa niečo pokazí. Váš prvý inštinkt môže byť hnev, zúfalstvo a túžba po pomste, ale žiadna z týchto vecí nebude fungovať na Facebooku.
Spracovanie skutočne negatívnych recenzií na Facebooku
Kľúčom k zvládnutiu negatívnych recenzií je robiť to pokojne a profesionálne. Odpovedať chválospevom vám nezíska žiadnych nových zákazníkov ani zvýšenú lojalitu. Ak však riešite daný problém, ponúknete mu spoluprácu s cieľom zabezpečiť jeho spokojnosť a budete konať profesionálne a vhodne, negatívna recenzia môže v skutočnosti pôsobiť vo váš prospech a nie proti vám.
Pre zákazníkov je dobré vidieť, ako spoločnosť zvláda kritiku. Ak to robíte profesionálne a povznesiete sa nad akúkoľvek vitriol rozliatu v recenzii, ste na vrchole. Ponúknite zákazníkovi spoluprácu, aby ste sa uistili, že je spokojný, ubezpečíte všetkých zákazníkov, že aj keď sa niečo pokazí, držíte mu chrbát. To stojí za veľa pozitívnych recenzií.
Spoločnosť však podniká kroky, aby zabránila týmto falošným kontrolným účtom poškodzovať nevinné podniky. Len nedávno spoločnosť odstránila viac ako 16 000 účtov pre tento typ správania.
Spracovanie falošných recenzií na Facebooku
Spracovanie falošných recenzií je mierne odlišné, ale dá sa tiež postaviť na hlavu. Úprimnosť a otvorenosť voči vašim zákazníkom o tom, čo sa deje, a žiadať ich, aby zanechali pozitívne recenzie na boj proti falzifikátom, môže fungovať.
Nie je však zaručené, že to bude fungovať. Nie všetky podniky majú takýto druh lojality zákazníkov a nie každý bude chcieť zanechať recenziu. Uvedenie odpovede na každý falošný údaj, ktorý ho ako taký označí, môže viesť k zvládnutiu situácie.
Falošné recenzie sú na Facebooku a iných weboch s recenziami niečo ako mor. Keďže mnohé spoločnosti vynakladajú prostriedky na boj proti nenávistným prejavom, falošným správam a problémom s vyšším profilom, menej prostriedkov sa umiestňuje do iných oblastí služieb zákazníkom.
často kladené otázky
Môžem odstrániť recenziu?
Bohužiaľ, v recenzii na Facebooku nie je žiadne tlačidlo „vymazať“. Vašou jedinou možnosťou je nahlásiť recenziu alebo na ňu odpovedať zdvorilo a profesionálne.
Ak zakážem recenzie, existujúce recenzie zmiznú?
Áno, kým ich znova nezapnete. Ak to niekto naozaj chce pre vašu firmu, môže byť dobrý nápad vypnúť recenzie a umožniť zákazníkom, aby na vašej stene uverejnili svoje skutočné svedectvo o vašej spoločnosti.
Ako môžem získať viac recenzií?
Dobré recenzie sú skvelou reklamou. Ak máte jednu alebo dve zlé, získanie ďalších dobrých môže zvýšiť vaše skóre. Ak chcete získať viac recenzií, môžete požiadať svojich patrónov, aby napísali recenziu. Niektoré spoločnosti dokonca za takéto opätovanie vďačnosti ponúknu zľavu.