Existuje veľa dôvodov, prečo vlastník firmy nemusí chcieť, aby bola jeho firma uvedená na Yelpe. Internetoví trollovia niekedy dokážu zničiť ťažko nadobudnuté hodnotenia v priebehu niekoľkých dní. Na druhej strane neustále slabá služba nevyhnutne povedie k tomu, že čoraz viac ľudí zanechá zlé recenzie.
Bohužiaľ, nie toľko spokojných zákazníkov zanecháva spätnú väzbu v porovnaní s nespokojnými zákazníkmi. To môže spôsobiť výrazný pokles zákazníckej základne, čo – priznajme si – nikto nechce.
Niekedy dokonca môžete nájsť svoju firmu na Yelpe, pretože ju poslal konkurent. V dnešnej dobe je to celkom bežná prax – zviditeľnite svoju opozíciu, aby ste ju mohli verejne znehodnotiť.
Čo ak však existuje spôsob, ako odstrániť svoju firmu z Yelpu? Skočili by ste po príležitosti?
Môžete odstrániť svoju firmu z Yelpu?
Realita je taká, že Yelp neodstráni firemné profily ani na žiadosť vlastníkov firiem.
Aj keď je vaša firma zatvorená, Yelp neodstráni záznam. Ako uvádza spoločnosť; je to preto, že v zázname ukážu, že vaša firma je zatvorená.
Ak chcete nahlásiť zatvorenie firmy, musíte urobiť toto:
- Navštívte webovú stránku Yelp a prihláste sa do svojho firemného účtu.
- Kliknite na „Upraviť“.
- Vyberte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá vašej firme.
- Uveďte akékoľvek podrobnosti o svojej firme a kliknite na položku Odoslať zmeny.
Môžete tiež dať Yelpu vedieť, že vaša firma je zatvorená pomocou aplikácie pre iOS a Android tak, že sa prihlásite a klepnete na ikonu ponuky s tromi bodkami v pravom hornom rohu. Klepnite na možnosť „Upraviť firmu“ a vykonajte príslušné výbery.
Ak ste v procese prestavby alebo budete mať zatvorený na dlhší čas, môžete nahlásiť dočasné zatvorenie. Pomocou rovnakých metód vyššie vyberte možnosť „Dočasne zatvorené“.
Poznámka: Aj keď svoju firmu nemôžete natrvalo odstrániť, vykonanie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených krokov znamená, že sa vaša firma zobrazí nižšie vo výsledkoch vyhľadávania. Aj keď používatelia Yelpu môžu firmu nájsť, nezobrazí sa v hornej časti zoznamu.
Keďže Yelp sa drží svojej politiky „informácie sú vecou verejného záznamu a obáv“, je ťažké si predstaviť, že by niekedy implementovali funkciu odstránenia. Okrem toho je to spôsob, akým spoločnosť zarába peniaze.
Ako Yelp funguje?
Ako bolo stručne spomenuté vyššie, používatelia a vlastníci firiem môžu odoslať záznam do Yelpu. Vo väčšine prípadov je to skvelá vec. Odhaduje sa, že každý mesiac používa Yelp približne 92 miliónov ľudí. Takže je to v podstate bezplatná reklama za predpokladu, že môžete získať dobré recenzie.
Yelp ponúka množstvo bezplatných nástrojov, ktoré môžu majitelia firiem použiť na zlepšenie profilu pridávaním relevantných informácií, ponúkaním ponúk a rezervácií a v podstate spoluprácou s Yelpom s cieľom získať viac zákazníkov.
Yelp naznačuje, že aj podniky, ktoré klesnú na 1-hviezdičkové hodnotenie, by mohli zmeniť veci so správnym myslením a plánovaním. Existuje dostatok úspešných príbehov, ktoré si môžete prečítať v rôznych článkoch na webe.
Stále to stojí za vyskúšanie, ak ste zúfalí
To neznamená, že nemôžu existovať nejaké špeciálne okolnosti, kedy môže byť Yelp užitočný. Môžete sa skontaktovať so spoločnosťou Yelp, keď ste si nárokovali svoju firemnú stránku. Ak sú okolnosti extrémne, Yelp môže byť ochotný urobiť výnimku.
Ťažko však povedať, čo by tieto extrémne okolnosti museli znamenať. V konečnom dôsledku je najlepším riešením zabezpečiť, aby ste dostávali najlepšie možné recenzie.
Našťastie má Yelp pokyny pre obsah, ktoré vás chránia pred hanlivými recenziami. Môže to zahŕňať negatívne komentáre vašich konkurentov, nesúvisí to so skúsenosťami zákazníkov alebo zahŕňa nevhodný obsah.
Môžete nahlásiť recenziu na odstránenie. Tím Yelp môže odstrániť obsah na základe tu uvedených pokynov pre obsah.
Je potrebné?
Hoci neexistuje jednoduchý spôsob, ako odstrániť firmu z Yelpu, existuje niekoľko metód, ktoré by mohli fungovať. Nebudú však fungovať pre hocijakú firmu a z akéhokoľvek dôvodu, takže z väčšej časti zostanete pri svojich hodnoteniach a recenziách.
Ak je to tak, nebolo by lepšie vzdať sa a pokúsiť sa, aby to fungovalo? Koniec koncov, Yelp ponúka množstvo nástrojov a pomoci všetkým majiteľom firiem, ktorí sú ochotní pracovať v partnerstve.
Existuje aj súkromná metóda prijímania negatívnych komentárov. Ak nechcete, aby bol váš firemný profil zablatený, môžete použiť nástroj TalkToTheManager od Yelpu.
To umožňuje zákazníkom posielať spätnú väzbu prostredníctvom SMS. Môžete na ne aj odpovedať. Nebojte sa, pretože vaše číslo nebude zverejnené. Ešte lepšie je, že sa nemusíte zaviazať, že to budete používať. Môžete si to vyskúšať na mesiac a uvidíte, ako to pôjde, kým sa rozhodnete minúť nejaké peniaze na jeho implementáciu.
Ďalšou skvelou vecou tohto nástroja je, že sa to všetko deje v reálnom čase. Ak sa teda chce zákazník sťažovať, môže tak urobiť ešte na mieste. To vám môže dať šancu vyriešiť problém skôr, ako zákazník odíde a vyloží váš profil Yelp.
často kladené otázky
Predal som svoju firmu. Ako zruším nárok na záznam?
Jednou z bežných otázok je, ako zrušiť nárokovanie vašej firmy na Yelpe. Ak ste ho predali alebo previedli manažment, môžete použiť tento odkaz na nahlásenie prechodu na Yelp.
Vlastníctvo môžete samozrejme previesť aj priamo na novú zodpovednú osobu pomocou pokynov na tomto odkaze.
Ako môžem označiť firmu za svoju?
Ak je už vaša firma uvedená a chceli by ste si ju uplatniť, navštívte stránku podnikania Yelp a prihláste sa. Potom kliknite na odkaz „Nárokovať túto firmu“. Keď ste si nárokovali záznam, môžete aktualizovať otváracie hodiny a ďalšie informácie týkajúce sa vašich zákazníkov.
Slovo na záver
Neexistuje spôsob, ako odstrániť svoju firmu z Yelpu svojpomocne, ale môžete o to požiadať. Žiaľ, táto žiadosť je zriedka schválená kvôli politike a plánu speňaženia spoločnosti Yelp.
Ak nemáte nejaké zvláštne okolnosti, ktoré môžu prekonať slobodu informácií a zákony o verejnom záujme, pravdepodobne máte smolu. Dobrou správou je, že stále môžete zmeniť svoje podnikanie, ak prestanete bojovať a začnete pracovať s nástrojmi, ktoré vám Yelp ponúka.
Koniec koncov, okrem zatvorenia vašej firmy alebo používania Yelpu, nemôžete urobiť veľa, len sa pokúsiť zo zlej situácie vyťažiť maximum.